Suporte

Onde aprendo a usar o app?

Tem um manual interativo completo em português e inglês — 12 capítulos cobrindo o pipeline de cor em 14 estágios (Wheels, Curves, HSL, Power Windows, Node Graph, Scopes), edição multitrack, mix de áudio broadcast-grade e três estudos de caso de workflow real (Reel, vídeo familiar, documentário).

Quais ferramentas de color grading o app tem?

Pipeline de grading profissional: Color Wheels (lift/gamma/gain/offset), Curves luma + RGB per-canal, HSL Per-Bucket (8 buckets de cor) e HSL Qualifier (isolar matiz com tolerância), Power Windows em 6 shapes (rectangle, circle, polygon, sky, subject, color pick — os três últimos com IA), Node Graph em camadas, Split Toning, Print Stock, Color Head CMY. Scopes broadcast: histograma, waveform luma, parade RGB e vetorscópio com skin tone line.

O FilmLab Pro funciona offline?

Sim. Toda edição, color grading, áudio e exportação rodam no seu iPhone sem precisar de internet. A única exceção é o download inicial de modelos de transcrição mais avançados (opcional) e atualizações de packs de áudio.

Meu vídeo é enviado pra algum servidor?

Não. Seus vídeos, áudios, fotos e projetos ficam exclusivamente no seu iPhone. A transcrição automática roda 100% local via Apple Neural Engine. Detalhes em Privacy Policy.

Como cancelo a assinatura Pro?

Vai em Ajustes → [Seu nome] → Assinaturas → FilmLab Pro → Cancelar. Acesso continua até o fim do período pago. Cancelamentos são gerenciados pela Apple, não temos controle sobre o processo.

Como peço reembolso?

Reembolsos são gerenciados pela Apple via reportaproblem.apple.com. Não processamos reembolsos diretamente.

Restaurar compra em outro iPhone?

Na tela do paywall do app, toca em "Restaurar compras". Sua assinatura é vinculada à sua Apple ID e restaurada automaticamente.

Posso usar comercialmente os vídeos exportados?

Sim. Você é dono do conteúdo que cria. No plano Free há watermark "Made with FilmLab"; no Pro o vídeo sai sem watermark, livre pra qualquer uso comercial.

Quais formatos de vídeo o app suporta?

Importação: MP4, MOV (H.264, HEVC, ProRes), incluindo HDR. Export: H.264, HEVC, ProRes 422 e 4444 em até 4K.

Quais iPhones funcionam bem?

FilmLab Pro requer iOS 17 ou superior. Funciona melhor em iPhone 12 ou superior — modelos com Neural Engine A14 ou mais novo aproveitam melhor a transcrição on-device. Em modelos mais antigos algumas operações (export 4K, transcrição com modelo grande) podem ficar mais lentas.

Encontrei um bug. Como reporto?

Manda email pra [email protected] com:

• Modelo do iPhone + versão do iOS (ex: iPhone 17 Pro, iOS 26)
• Versão do FilmLab Pro (vê em Configurações → Sobre)
• Passos pra reproduzir o problema
• Screenshot ou vídeo se possível

Tem versão pra Android ou Mac?

Por enquanto FilmLab Pro é exclusivo iPhone. Estamos focados em fazer a melhor experiência iOS antes de expandir.

Tem suporte a iPad?

Roda em iPad em modo compatibilidade (UI escalada do iPhone). Versão nativa otimizada pra iPad está no roadmap.

Quais idiomas a transcrição automática suporta?

99 idiomas via Whisper local — incluindo PT-BR, PT-PT, EN, ES, FR, IT, DE, JA, ZH, AR, RU e dezenas de outros. Tradução automática entre idiomas também é suportada (ex: áudio em português → captions em inglês). Nada sai do iPhone.

O áudio é normalizado pra streaming?

Sim. O Loudness Meter mede em LUFS Integrated conforme ITU-BS.1770 (mesma especificação usada por Spotify, YouTube, Apple Music, Tidal, broadcast EBU). Painel mostra LUFS Momentary, Short-term, Integrated e True Peak em tempo real durante playback. Render do export é offline determinístico — bit-identical entre exports do mesmo projeto.

Tem emulações de filme analógico?

Sim — 43 emulações calibradas a partir de medições reais e datasheets de fabricantes (Portra, Tri-X, Velvia, Provia, Vision3 5219, CineStill 800T, Kodachrome, Polaroid, e mais). São uma das ferramentas do pipeline de color grading — junto com Color Wheels, Curves, HSL e Power Windows. Você usa quando faz sentido pro look; o pipeline pro está sempre lá.

Vocês usam meus vídeos pra treinar IA?

Não. Não temos acesso aos seus vídeos. Não treinamos nenhum modelo com conteúdo de usuário.